Theo Phó Thủ tướng, công chức phải biết thực hiện “4 xin” khi giao tiếp, giải quyết công việc cho người dân. “4 xin” đó là: Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn - Xin phép. Và đây là phép giao tiếp thông thường nhất mà ai cũng được học, được biết, chỉ có điều thực hiện tới đâu, như thế nào mà thôi. 

Mới đây, đọc báo Bắc Ninh, thấy báo bạn đưa tin, khi đi cơ sở, tới bộ phận “một cửa” ở các phường, xã, thị trấn, đồng chí Bí thư Tỉnh uỷ Bắc Ninh đã băn khoăn về tấm cửa kính chắn giữa bàn làm việc của người dân và công chức. Cuối cùng, ông đã yêu cầu dỡ tấm kính đó đi và được cán bộ, nhân dân khá đồng tình.

 Nói câu chuyện xa hơn, ở TP Đà Nẵng, toà nhà Trung tâm Hành chính TP cao 36 tầng, là nơi làm việc của gần 2.000 cán bộ, công chức nhưng tuyệt nhiên không có một cái cổng sắt nào, tất cả các cửa đều mở, tạo cảm giác thân thiện cho người dân khi tới giải quyết công việc. 

Ai cũng biết, cảm giác ban đầu là rất quan trọng, đặc biệt đối với người dân có khi cả đời mới tới cơ quan công quyền một lần. Tới đây, họ được cán bộ tiếp đón, nở nụ cười thân thiện, nói lời chào, cảm ơn, xin lỗi (khi mắc lỗi không cố ý) thì hẳn ai cũng nhớ, cũng khen người cán bộ đó. TP Bắc Giang đang thực hiện “Nụ cười công chức” và bước đầu nhận được phản hồi tích cực từ phía người dân, doanh nghiệp. Một khi công chức mang tâm thế mình ăn lương từ thuế do dân đóng góp phải có trách nhiệm phục vụ người dân thì cử chỉ giao tiếp “4 xin” là rất bình thường. Đặc biệt, trong quá trình giải quyết công việc, công chức chẳng may mắc lỗi và chủ động xin lỗi người dân, nhanh chóng sửa sai thì việc làm đó chỉ làm cho hình ảnh của mình đẹp lên chứ không vì thế mà giảm uy tín.

Trong tiến trình cải cách hành chính, nếu công chức còn tư tưởng mình có quyền ban cho, người dân phải hệ luỵ thì chắc chắn sẽ bị đào thải và không nên để tồn tại trong hệ thống chính quyền vì dân phục vụ mà chúng ta đang xây dựng.

Hương Thu