Sự bùng nổ mạnh mẽ của mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng đã tạo ra một môi trường mới cho cập nhật và chia sẻ thông tin. Tuy không phải là kênh chính thống đối với các vấn đề kinh tế- xã hội nhưng với nhiều tiện ích nó lại là kênh thu hút được nhiều người tham gia. Những chia sẻ, bình luận trên Facebook có khen, có chê, có đúng, có sai, có dễ dãi, có khắt khe trong cách nhìn nhận nhưng tất cả đã tạo nên một diễn đàn trao đổi sôi nổi, lan tỏa rất nhanh.

Ở nhiều nơi, chính quyền, cơ quan chức năng đã sử dụng mạng xã hội để cập nhật tin tức và quy định mới của mình hoặc lắng nghe ý kiến phê bình góp ý của người dân nhằm giúp giảm thiểu sự quan liêu, phức tạp hay sai sót trong dịch vụ công, để tiến tới một bộ máy hành chính công thông minh và giản tiện hơn. Đây cũng là tinh thần chỉ đạo của  cấp ủy, chính quyền thành phố hiện nay về đẩy mạnh cải cách hành chính với khẩu hiệu hành động ba hơn: “Chuyên nghiệp hơn - hiệu quả hơn - thân thiện hơn”. 

Lãnh đạo thành phố chỉ đạo lập trang Facebook này vì biết rằng có những vấn đề bức xúc của người dân về trật tự đô thị nhưng thường những bức xúc ấy khó đến với các cơ quan chức năng để sớm được xử lý. Bởi vì nhiều người nghĩ rằng mấy cái chuyện nhỏ như vệ sinh môi trường, chăn thả gia súc, cái nắp cống vỡ, cái cây gãy, cây chết, trồng rau trên vỉa hè… mà đến tận cơ quan quản lý phản ánh thì cũng ngại. Trong khi đó, lực lượng quản lý đô thị còn mỏng, có vô vàn việc phải làm để xây dựng thành phố xanh, sạch, đẹp và nhiều cái nhà quản lý cũng không thể biết mà xử lý. Chính vì vậy, trang Facebook này xem như là "tai mắt của nhân dân", là một cách tiếp nhận thông tin, để từ đó các cơ quan quản lý có biện pháp xử lý kịp thời. Qua đây, người dân cũng đỡ phải đi lại hoặc tốn phí điện thoại, tin nhắn gửi đến cơ quan chức năng. Đúng là nhất cử lưỡng tiện. 

Bên cạnh các ý kiến phản ánh những bất cập, cái chưa đẹp nhiều ý kiến đã hiến kế, chia sẻ kinh nghiệm, khen ngợi mô hình mới, cách làm hay về quản lý đô thị. Có cả những ý kiến cảm ơn cơ quan chức năng đã quan tâm giải quyết nhanh những vấn đề người dân phản ánh qua Facebook. 

Tuy nhiên, mọi việc không phải chỉ xuôi chèo mát mái như vậy. Qua theo dõi có thành viên vào diễn đàn nói những lời khó nghe, thậm chí cực đoan về những cái hạn chế chưa được khắc phục. Chẳng hạn như việc bán hàng quán, lấn chiếm vỉa hè lòng đường. Đây là vấn đề nan giải, là bài toán khó chung của các thành phố, trong đó có vấn đề không thể giải quyết kiểu nóng vội, giật cục mà cần giải pháp căn cơ. 

Việc tiếp nhận thông tin về quản lý đô thị qua Facebook là cách làm mới của thành phố, đã đạt kết quả bước đầu rất đáng hoan nghênh. Để tiếp tục phát huy hiệu quả trang Facebook này thành phố nên có rút kinh nghiệm từ việc tiếp nhận, xử lý thông tin, trao đổi, trả lời kết quả với các ý kiến phản ánh để các thành viên hưởng ứng ngày càng tích cực hơn.

Trần Anh