Giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân ở UBND phường Hoàng Văn Thụ (TP Bắc Giang). Ảnh: ĐQ

 Làm khó người dân 

Tháng Tư vừa qua, người dân phản ánh bác sĩ Hà Văn Quyền, Phó khoa Hồi sức - Cấp cứu, Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) khu vực Lục Ngạn lợi dụng chức vụ ép bệnh nhân thuê xe ô tô của mình với giá cao để chuyển viện. Qua xác minh được biết bác sĩ Hà Văn Quyền đã giới thiệu số điện thoại của người có xe vận chuyển bệnh nhân, tư vấn chọn phương tiện này để chuyển tuyến khiến gia đình bệnh nhân bức xúc. 

Ông Trần Văn Bình, Phó Giám đốc BVĐK khu vực Lục Ngạn cho biết: "Hành vi này của bác sĩ Quyền vi phạm đạo đức công vụ, chúng tôi đã yêu cầu nghiêm túc kiểm điểm, phê bình trước cơ quan và hạ bậc xếp loại lao động. Đây cũng là bài học để mỗi CCVC đơn vị rút kinh nghiệm, nâng cao y đức phục vụ Nhân dân". 

Cũng liên quan đến vi phạm y đức, bác sĩ Nguyễn Thị Huệ và điều dưỡng Nguyễn Thị Ngát (BVĐK tỉnh) trong quá trình chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân đã không giải thích về tình trạng bệnh tật, cách sử dụng thuốc, chăm sóc bệnh nhân chưa chu đáo đồng thời có thái độ ứng xử không đúng mực khiến người bệnh bức xúc. 

BVĐK tỉnh đã nghiêm túc kiểm điểm và phê bình tập thể khoa, điều chuyển công tác đối với bác sĩ Nguyễn Thị Huệ và điều dưỡng Nguyễn Thị Ngát. Không chỉ trong ngành y tế, nhiều lĩnh vực khác cũng nảy sinh tình trạng CCVC lợi dụng chức vụ, gây phiền hà, sách nhiễu người dân. 

Cán bộ Bệnh viện Đa khoa khu vực Lục Ngạn kiểm tra hòm thư góp ý tại khoa cấp cứu.

Thiếu những nụ cười thân thiện

Chuẩn mực đạo đức công vụ của CCVC được gói gọn trong tinh thần lời dạy của Bác là “cần, kiệm, liêm, chính, chí công, vô tư”. Tuy nhiên trong các cơ quan hành chính hiện có tình trạng CCVC lợi dụng chức vụ, quyền hạn vi phạm đạo đức công vụ, làm sai quy định để thu vén lợi ích cá nhân. 

Ông Nguyễn Trung Hiếu, Trưởng ban Dân chủ - Pháp luật (MTTQ tỉnh), thành viên tham gia Dự án điều tra, đánh giá Chỉ số Hiệu quả quản trị và Hành chính công (PAPI) do Liên hiệp Các Hội Khoa học - Kỹ thuật Việt Nam, MTTQ Việt Nam, Chương trình Phát triển Liên Hợp quốc (UNDP) thực hiện ở Bắc Giang, đánh giá một bộ phận CCVC có hành vi sách nhiễu, gây phiền hà, nhất là ở một số lĩnh vực nhạy cảm như: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép kinh doanh, khám chữa bệnh, thủ tục đầu tư... khiến người dân bức xúc, giảm niềm tin vào cơ quan công quyền. 

Nguyên nhân của tình trạng trên là do một số CCVC xem nhẹ chuẩn mực đạo đức, nhân cách nên thiếu nghiêm khắc với bản thân, không thường xuyên rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, vụ lợi cá nhân. Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị chưa quan tâm đúng mức việc giáo dục tinh thần trách nhiệm, nâng cao đạo đức công vụ cũng như xử lý chưa nghiêm trường hợp vi phạm. Mặc dù đạo đức công vụ được cụ thể hóa trong Luật Cán bộ, công chức; Luật Viên chức; Luật Phòng, chống tham nhũng; các quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của từng ngành, lĩnh vực nhưng còn thiếu quy định cụ thể về trách nhiệm của CCVC, cơ chế quản lý, kiểm tra giám sát của tổ chức, người đứng đầu trực tiếp cũng như người dân đối với hoạt động của CCVC. 

Ông Đặng Thiên Hùng, Trưởng phòng Cải cách hành chính (CCHC - Sở Nội vụ) cho biết ở một số cơ quan, đơn vị, địa phương đã ban hành và thực hiện các quy định về chuẩn mực đạo đức công vụ gắn với CCHC. Tuy nhiên, việc thực thi chưa nghiêm túc dẫn tới có tình trạng CCVC bớt xén thời gian làm việc, đùn đẩy trách nhiệm, giải quyết công việc sai quy định hoặc thiếu nhiệt tình khi tiếp công dân. Nhiều trường hợp hướng dẫn, giải thích công việc cho người dân theo cách lòng vòng, khó hiểu, thái độ làm việc miễn cưỡng và thiếu những nụ cười hòa nhã, thân thiện. 

Gắn rèn đạo đức với cải cách hành chính 

Ở một số cơ quan, đơn vị, địa phương đã ban hành và thực hiện các quy định về văn hóa công sở, tiếp dân, ứng dụng công nghệ thông tin trong CCHC tạo thuận lợi hơn cho người dân, nâng cao trách nhiệm, rèn luyện đạo đức CCVC khi thực thi công vụ. Ví như UBND TP Bắc Giang thực hiện khẩu hiệu "Nụ cười công chức", yêu cầu cán bộ, CCVC trong các cơ quan, đơn vị thuộc UBND TP và các phường, xã nâng cao ý thức phục vụ Nhân dân thể hiện qua thái độ hoà nhã, tôn trọng mọi người, tác phong, trang phục lịch sự, gọn gàng; nét mặt tươi tắn, thân thiện khi tiếp xúc và giải quyết công việc với các tổ chức và công dân. UBND huyện Tân Yên đẩy mạnh thực hiện học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh gắn với chủ đề "Sửa đổi lối làm việc gắn với CCHC". 

Các đơn vị, địa phương và từng CCVC xác định rõ những tồn tại, khuyết điểm trong lề lối làm việc để sửa đổi, duy trì kỷ luật, kỷ cương, nêu cao tinh thần phục vụ, nhất là ở bộ phận một cửa, từ đó giảm phiền hà cho người dân. Nhờ đó thời gian qua, tại các cơ quan, đơn vị đã có nhiều cải tiến trong cách làm việc, phương pháp tổ chức các hội nghị, đơn giản hoá thủ tục hành chính, tiết kiệm chi tiêu công. CCVC rèn luyện đạo đức, tác phong làm việc mang lại hiệu quả rõ nét.

Bảo Khánh