Thực tiễn cho thấy, khi chính quyền đổi mới phương thức phục vụ, tăng cường đối thoại, công khai, minh bạch thì đồng thuận xã hội được củng cố, những vấn đề phát sinh từ cơ sở được tháo gỡ hiệu quả.

Tận tình phục vụ

Ở 99 xã, phường trong tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công chính là “bộ mặt” phản ánh chất lượng phục vụ Nhân dân của chính quyền cơ sở. Khác với mô hình hành chính truyền thống vốn nặng về quy trình và thủ tục, các Trung tâm hiện nay được tổ chức theo hướng công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Quy trình giải quyết hồ sơ được niêm yết rõ ràng; thời gian xử lý rút ngắn; trách nhiệm của từng bộ phận, từng cán bộ được xác định cụ thể.

Cán bộ xã Sơn Động về thôn Đồng Dầu "làm giàu, làm sạch" dữ liệu đất đai.

Đáng chú ý, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đã tạo ra bước chuyển rõ rệt. Nhiều thủ tục được thực hiện trực tuyến, hạn chế đi lại nhiều lần. Việc số hóa hồ sơ, liên thông dữ liệu giữa các bộ phận giúp nâng cao hiệu quả xử lý công việc, đồng thời tăng tính minh bạch, giảm nguy cơ phát sinh tiêu cực.

Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ là nơi giải quyết thủ tục hành chính mà đã trở thành một kênh thực hiện dân vận chính quyền hiệu quả. Mỗi lần hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, mỗi cuộc trao đổi, giải thích chính sách, mỗi thái độ phục vụ tận tình của cán bộ đều góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.

Những mô hình “Dân vận khéo” trong cải cách hành chính tiếp tục phát huy hiệu quả như: Hỗ trợ thủ tục hành chính ngoài giờ, giải quyết hồ sơ nhanh, hỗ trợ người yếu thế tại nhà hoặc ứng dụng công nghệ số để giảm thời gian xử lý công việc. Những cách làm này tuy nhỏ nhưng tạo tác động lớn đến niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.

Bà Ngô Thị Lợi ở thôn Xuân Biều, xã Xuân Cẩm xúc động khi được cán bộ đến tận nhà giúp làm thủ tục hành chính chia sẻ: “Tôi tuổi cao, việc đi lại rất bất tiện. Được cán bộ quan tâm đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, tôi rất xúc động và yên tâm. Cán bộ làm việc tận tình, giải thích rõ ràng, giúp tôi hoàn thành thủ tục tại nhà, không phải đi lại vất vả”.

Đối thoại tạo đồng thuận

Thực hiện dân vận chính quyền, các địa phương đã duy trì nền nếp việc đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân. Không chỉ là các cuộc tiếp xúc định kỳ, đối thoại ngày càng đi vào thực chất, trở thành kênh quan trọng để thực hiện dân chủ ở cơ sở, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Thông qua đối thoại, nhiều vấn đề dân sinh như ô nhiễm môi trường, hạ tầng giao thông, thoát nước, an toàn giao thông… được giải quyết kịp thời, góp phần hạn chế khiếu kiện, tăng đồng thuận xã hội.

Đồng chí Phan Văn Giang, Chủ tịch UBND phường Cảnh Thụy cho biết, quá trình chuyển đổi từ xã nông thôn mới lên phường đặt ra nhiều áp lực với địa phương, đặc biệt là giải phóng mặt bằng. Phường đang triển khai các dự án trọng điểm như: Khu công nghiệp Đồng Phúc, Khu công nghiệp Đức Giang, Trạm biến áp 220kV Yên Dũng, khu dân cư số 1. Trước yêu cầu vừa bảo đảm tiến độ vừa giữ ổn định xã hội, địa phương xác định lấy đối thoại, tuyên truyền, vận động làm trọng tâm.

“Khi cán bộ lắng nghe, giải thích thấu đáo và giải quyết đến cùng, đúng quy định của pháp luật thì người dân sẽ đồng thuận và chia sẻ”, đồng chí Phan Văn Giang nhấn mạnh.

Thực tế tại dự án Khu công nghiệp Đồng Phúc, đợt 1 với diện tích 42,7 ha đã hoàn thành bàn giao mặt bằng, bảo đảm tiến độ. Hay như khi người dân tổ dân phố Đống Cao đề nghị mở lối đi từ nhà văn hóa sang khu công nghiệp này, chính quyền đã gặp gỡ người dân, xem xét nguyện vọng.

Tại xã Phúc Hòa, việc mở rộng đường giao thông, chỉnh trang khu dân cư, xây dựng nông thôn mới đều được đưa ra bàn bạc công khai. Nhờ làm tốt tuyên truyền, vận động, nhiều hộ dân tự nguyện hiến đất, tháo dỡ công trình, tạo chuyển biến rõ rệt trong xây dựng hạ tầng.

Tại các xã vùng cao, vai trò người có uy tín trong cộng đồng tiếp tục được phát huy. Các dự án phát triển, chính sách an sinh xã hội được đưa ra bàn bạc công khai, bảo đảm quyền được biết, được bàn và được giám sát của Nhân dân. Ở nhiều địa phương, thay vì chờ dân đến trụ sở, lãnh đạo trực tiếp xuống cơ sở, giải thích từng trường hợp, tháo gỡ vướng mắc ngay từ đầu.

Trọng tâm của công tác dân vận chính quyền hiện nay là phát huy quyền làm chủ của Nhân dân theo phương châm “dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”. Thực tế cho thấy, nhiều vụ việc phức tạp phát sinh không phải do chính sách mà do thiếu công khai, thiếu đối thoại hoặc thực hiện chưa đúng quy trình dân chủ.

Trong bối cảnh phát triển mới, công tác dân vận chính quyền không chỉ hỗ trợ mà đã trở thành một trụ cột trong quản trị xã hội hiện đại. “Dân vận khéo” không chỉ là phong trào mà còn là nền tảng để xây dựng “thế trận lòng dân” vững chắc.

Dân vận khéo vun đắp tình quân dân

BẮC NINH - Những ngày tháng 5, trên khắp các địa phương của tỉnh Bắc Ninh, cán bộ, chiến sĩ lực lượng vũ trang tích cực thực hiện công tác dân vận, giúp đỡ Nhân dân bằng những việc làm thiết thực, góp phần bồi đắp mối quan hệ đoàn kết quân - dân ngày càng gắn bó.

Phường Nếnh ra mắt mô hình dân vận khéo phòng ngừa trộm cắp tại khu nhà trọ công nhân

BẮC NINH - Phường Nếnh (Bắc Ninh) vừa ra mắt mô hình “Dân vận khéo” phòng ngừa tội phạm trộm cắp tài sản tại tổ dân phố Chùa, tập trung vận động chủ nhà trọ và công nhân lắp đặt cổng khóa vân tay, khóa chữ U nhằm nâng cao an ninh, bảo đảm an toàn tại các khu nhà trọ công nhân.

 

Chi bộ thôn Ngoẹn: Dân vận khéo xây dựng nông thôn mới

BẮC NINH - Nhờ thực hiện hiệu quả công tác dân vận, thôn Ngoẹn, xã Tiên Lục (Bắc Ninh) trở thành điểm sáng về huy động sức dân tham gia xây dựng nông thôn mới.