Đa dạng cách làm

Chiều cuối tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên có nhiều công dân đến thực hiện thủ tục hành chính. Dưới sự hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận và hỗ trợ của trang thiết bị hiện đại, người dân chỉ cần vài thao tác là hoàn thành nộp hồ sơ trực tuyến. Đến nộp hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hộ gia đình, anh Trần Đình Dũng (sinh năm 1984, trú tại tổ dân phố Tự, phường Việt Yên) chưa đầy 10 phút đã hoàn thành các thủ tục cần thiết. Với tâm trạng phấn khởi khi thủ tục được tiếp nhận nhanh, cán bộ hướng dẫn tận tình, anh Dũng không chút do dự lựa chọn biểu tượng đánh giá “rất hài lòng” trên màn hình đặt phía trước quầy làm thủ tục.

Bí thư Đảng ủy xã Tuấn Đạo Nguyễn Ngọc Khuê gặp gỡ, nắm bắt kết quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Tương tự, anh Đào Hoàng Tú (sinh năm 1986), trú tại tổ dân phố Hòa Đình, phường Võ Cường cũng nhấn nút “rất hài lòng” khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên thực hiện thủ tục liên quan đến chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Không chỉ anh Dũng, anh Tú, hầu hết người dân đến làm thủ tục tại đây đều lựa chọn biểu tượng “rất hài lòng” trên màn hình ngay sau khi nhận kết quả. “Chỉ vài thao tác đơn giản, tôi có thể dễ dàng thể hiện ý kiến của mình ngay sau khi hoàn tất giao dịch”, anh Đào Hoàng Tú cho biết.

Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”, cùng với hoàn thiện cơ sở vật chất, đầu tư trang thiết bị tại khu vực tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nhiều địa phương quan tâm triển khai các công cụ đánh giá sự hài lòng của người dân. Tại xã Tuấn Đạo, để nâng cao chỉ số hài lòng, địa phương ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Cùng đó duy trì tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại các thôn; trực tiếp hướng dẫn người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Hay như Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũ Ninh đầu tư, lắp đặt thiết bị đo lường sự hài lòng của người dân ngay tại khu vực tiếp nhận, trả kết quả để đánh giá mức độ, thái độ phục vụ của công chức làm việc tại đây. Đồng chí Nguyễn Hà, Phó Chủ tịch Thường trực UBND phường Vũ Ninh cho biết: “Việc lắp đặt thiết bị đo lường sự hài lòng của người dân giúp lãnh đạo phường nắm bắt kịp thời, khách quan kết quả ở từng khâu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cũng như thái độ phục vụ của đội ngũ công chức. Trên cơ sở đó, phường kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, đồng thời biểu dương, nhân rộng những cá nhân làm tốt, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ”.

Minh bạch, thực chất

Qua đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính năm 2025, 100% các sở, ngành, cơ quan của tỉnh và 89,9% Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã xếp loại tốt; tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh trên Cổng dịch vụ công quốc gia đạt 98,78%. Tại thời điểm ngày 23/1/2026, tỉnh Bắc Ninh đạt 18/18 điểm về đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công; 96/99 xã, phường cũng đạt điểm tuyệt đối ở nhóm chỉ số này… Mặc dù vậy, qua đánh giá những tuần đầu năm 2026: Tỷ lệ cấp kết quả điện tử trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, tỷ lệ số hóa hồ sơ thủ tục hành chính và kết quả giải quyết chưa đạt chỉ tiêu đề ra là 100%; còn tình trạng hồ sơ giải quyết quá hạn tại một số đơn vị, địa phương….

Để khắc phục tồn tại, nâng chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, nâng tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành, địa phương tiếp tục thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông; bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đúng quy trình, thời hạn theo quy định. Tập trung rà soát, chuẩn hóa, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nhất là các thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện và nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính từ cấp tỉnh đến cấp xã. Về chỉ số hài lòng, UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị thường xuyên theo dõi, giám sát, kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, coi đây là kênh thông tin quan trọng để nhận diện “điểm nghẽn”, điều chỉnh quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.

Thực hiện chỉ đạo, 100% xã, phường tiếp tục triển khai các hoạt động hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú với mô hình cụ thể như: Ngày thứ Sáu nhanh, ngày thứ Sáu không hẹn, ngày Chủ nhật vì dân, thủ tục hành chính tại nhà… Về đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, ngoài việc lấy ý kiến, các địa phương tổng hợp kết quả khảo sát theo tuần, theo tháng, niêm yết công khai tại trụ sở và báo cáo trong các cuộc họp giao ban. Qua đó giúp người dân thấy được sự cầu thị, nghiêm túc của chính quyền, đồng thời giúp cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính nhìn nhận rõ “điểm nghẽn” để khắc phục… Đồng chí Lê Đức Hưng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuấn Đạo cho biết: “Để kịp thời nắm bắt phản ánh, kiến nghị của công dân, chúng tôi bố trí công chức phụ trách tiếp nhận trên hệ thống để phản hồi nhanh, đúng quy trình. Khi có ý kiến không hài lòng hoặc tỷ lệ chưa như kỳ vọng, chúng tôi sẽ họp làm rõ trách nhiệm của từng cá nhân, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục ngay để nâng tỷ lệ hài lòng”.

Thực hiện chủ trương Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã chuyên trách: Gắn trách nhiệm, nâng hiệu quả phục vụ

BẮC NINH - Thực hiện chủ trương của Chính phủ, nhiều địa phương trong tỉnh Bắc Ninh đã rà soát, kiện toàn và bổ nhiệm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chuyên trách. Qua đó từng bước nâng cao chất lượng điều hành, hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thông suốt.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Bắc Ninh: Tiên phong chuyển đổi số, nâng chất lượng phục vụ

BẮC NINH - Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác chuyên môn. Qua đó góp phần cải thiện năng suất, hiệu quả công việc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh: Chủ động hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính

BẮC NINH - Phát huy vai trò “đầu tàu”, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh chủ động hướng dẫn, hỗ trợ các địa phương trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó bảo đảm sự thống nhất, đồng bộ, tính chuyên nghiệp từ tỉnh đến cơ sở, nâng hiệu quả phục vụ sau vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.