Bắc Ninh
Mô hình mới về cải cách hành chính: Nâng chất lượng phục vụ
Thi đua sáng kiến CCHC
Năm 2020, Chỉ số CCHC tỉnh Bắc Giang xếp thứ 13/63 tỉnh, TP cả nước, đạt 85,58 điểm, tăng 12 bậc so với năm 2019. Nhiều lĩnh vực, chỉ số thành phần được đánh giá cao, trong đó có tiêu chí về sáng kiến CCHC. Để khích lệ, phát huy tính sáng tạo của cán bộ, công chức, viên chức, ngay từ đầu năm UBND tỉnh ban hành kế hoạch CCHC, trong đó chú trọng nội dung thi đua sáng kiến CCHC. Từ đó xuất hiện nhiều mô hình, giải pháp ý nghĩa được áp dụng vào thực tiễn giải quyết công việc.
 |
|
Nhân viên bưu điện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân đăng ký nhận kết quả giải quyết TTHC tại nhà. |
Sở Thông tin và Truyền thông là một trong những đơn vị đi đầu về sáng kiến CCHC. Năm 2020, sáng kiến “Định danh điện tử từ xa” và “Hệ thống trả lời tự động” trên Cổng dịch vụ công tỉnh của Sở đã được Bộ Nội vụ công nhận là sáng kiến cấp tỉnh.
Ông Nguyễn Văn Đức, Trưởng Phòng Bưu chính, viễn thông cho biết: "Trên địa bàn tỉnh có nhiều đơn vị hành chính cấp xã, thôn, tổ dân phố được sáp nhập, kéo theo sự thay đổi thông tin về địa chỉ hành chính (tên đường, thôn, xã) khiến nhiều người dẫn nhầm lẫn. Do vậy, Sở đã triển khai mô hình ứng dụng mã địa chỉ bưu chính Vpostcode trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)".
Nền tảng Vpostcode cung cấp các dữ liệu mã địa chỉ có hỗ trợ xác định tọa độ trên hệ thống bản đồ số. Tại đây các thông tin về địa chỉ, tên đường, đơn vị hành chính, vị trí tọa độ được mã hóa dưới dạng dãy số ngắn. Hiện toàn tỉnh đã hoàn thành việc gắn mã địa chỉ bưu chính Vpostcode cho 100% hộ gia đình, cơ quan với gần 489 nghìn địa chỉ và cập nhật dữ liệu địa chỉ bản đồ số.
Nhờ vậy, nhân viên bưu chính dễ dàng tra cứu các địa chỉ để trả kết quả TTHC dù chưa có tên đường, số nhà. Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, chính xác nên được nhiều người dân tin tưởng lựa chọn. Từ đầu năm 2021 đến nay, Bưu điện tỉnh đã tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết hơn 600 nghìn hồ sơ TTHC cho tổ chức, công dân qua dịch vụ bưu chính công ích.
Từ những khó khăn trong thực tiễn công tác, nhiều cơ quan, đơn vị đã tìm giải pháp khắc phục. Trong đó, Sở Nông nghiệp và PTNT thực hiện giải pháp rút ngắn thời gian giải quyết TTHC trong cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện buôn bán phân bón, thuốc bảo vệ thực vật.
Trước đây, thủ tục cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện buôn bán phân bón là 10 ngày làm việc, nay giảm xuống còn 1 ngày; thủ tục cấp lại từ 5 ngày còn 1 ngày. Đặc biệt, việc tiếp nhận, thẩm định, trả kết quả cho cơ sở đủ điều kiện được thực hiện tại chỗ. Điều này giúp cán bộ xử lý ngay được công việc theo thẩm quyền, giải quyết nhanh, thuận tiện cho tổ chức, công dân.
Quan tâm đầu tư cho các mô hình, giải pháp sáng tạo
Thống kê của Sở Nội vụ, năm 2021, các cơ quan, địa phương đăng ký thực hiện 40 sáng kiến, giải pháp mới về CCHC. Trong đó có nhiều sáng kiến được áp dụng, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tạo hiệu ứng xã hội tích cực như: Hướng dẫn giải quyết các TTHC liên quan đến yếu tố nước ngoài thông qua sơ đồ Mindmap; tra cứu TTHC bằng mã QR; thiết kế bài giảng, clip minh họa về dịch vụ công trực tuyến và đưa vào giảng dạy cho học sinh trung học...
|
Mục tiêu năm 2021, Bắc Giang phấn đấu Chỉ số CCHC nằm trong nhóm 10 tỉnh dẫn đầu cả nước; Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt 93%. |
Đánh giá của Hội đồng thẩm định Chỉ số CCHC cấp tỉnh, những năm gần đây, các cơ quan, đơn vị, địa phương đã quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm sáng kiến, giải pháp mới trong công tác CCHC. Qua đó phát huy tính năng động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Tuy vậy, việc nghiên cứu, hoàn thiện, nhân rộng các mô hình, sáng kiến còn khó khăn, chưa rộng khắp.
Huyện Việt Yên hai năm liên tiếp dẫn đầu về Chỉ số CCHC cấp tỉnh khối các huyện, thành phố. Ông Trần Đỗ Thảo, Trưởng Phòng Nội vụ huyện cho biết: "Trong bộ tiêu chí xác định Chỉ số CCHC được UBND tỉnh ban hành thì sáng kiến, giải pháp, cách làm mới đối với công tác CCHC là một tiêu chí thành phần quan trọng. Do vậy, hằng năm chúng tôi tham mưu UBND huyện phát động đợt thi đua trong cán bộ, công chức, người lao động về việc đề xuất những mô hình, ý tưởng nhằm rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, nâng chất lượng dịch vụ công. Mô hình hay sẽ được hỗ trợ kinh phí triển khai nhân rộng. Đơn cử như ý tưởng niêm yết bộ TTHC và hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến bằng mã QR đã được áp dụng tại các bộ phận một cửa trên địa bàn huyện. Nhờ đó, hiệu quả hoạt động CCHC nâng lên rõ rệt".
Để nâng cao chất lượng công tác CCHC, Sở Nội vụ đã tham mưu UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 402/KH-UBND ngày 21/8/2021 về CCHC nhà nước tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2021-2030. Trong đó đề ra mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể đối với từng giai đoạn, phân công rõ trách nhiệm đối với từng cơ quan, đơn vị.
Theo ông Vũ Mạnh Hùng, Giám đốc Sở Nội vụ, trọng tâm của kế hoạch là xây dựng đội ngũ cán bộ công chức chuyên nghiệp, có năng lực, phẩm chất đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và sự phát triển đất nước. Cải cách thể chế, nâng cao hiệu quả tổ chức thi hành pháp luật; đề xuất cắt giảm, đơn giản hóa quy định TTHC; tập trung chuyển đổi số, xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số.
Bởi vậy, các sở, ngành, địa phương yêu cầu cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức chủ động rà soát công việc chuyên môn gắn với các văn bản pháp luật, phát động thi đua nghiên cứu sáng kiến, giải pháp mới phù hợp, nâng cao hiệu quả công việc.
Bài, ảnh: Khôi Nguyên
Ý kiến bạn đọc (0)