Cục CT&BVNTD lưu ý người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Ảnh minh họa.

Vì vậy, để bảo đảm sự phát triển bền vững trong lĩnh vực này, vấn đề bảo vệ quyền lợi NTD cần được xác định là một trong những nội dung quan trọng và xuyên suốt trong thị trường tài chính tiêu dùng.

Tham gia cung cấp dịch vụ tài chính tiêu dùng hiện nay căn bản có hai nhóm chủ thể chính, bao gồm các ngân hàng (NH) và các công ty tài chính (CTTC). Thông thường, các NH sẽ có mức lãi suất cho vay thấp nhưng thủ tục giấy tờ và thời gian phê duyệt khoản vay thường phức tạp và lâu hơn CTTC. Trong khi đó, các CTTC  có thủ tục vay, bộ hồ sơ giấy tờ đơn giản, gọn nhẹ hơn nhưng đi kèm là mức lãi suất cao hơn so với mức của các NH.

Báo cáo từ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (CT&BVNTD) cho biết trong những năm gần đây, số lượng khiếu nại của NTD chủ yếu tập trung vào nhóm chủ thể là CTTC. Số liệu này một phần phù hợp với thực tế phát triển nóng của các CTTC trong những năm gần đây.

Hành vi xâm phạm quyền lợi NTD

Theo khiếu nại, phản ánh của NTD, các hành vi xâm phạm quyền lợi NTD chủ yếu tập trung vào một số hành vi sau: Cung cấp thông tin không chính xác, đầy đủ, rõ ràng, gây nhầm lẫn cho NTD. Bên cạnh đó, không cung cấp hợp đồng cho NTD tại thời điểm ký kết. Nhiều khiếu nại của NTD cho rằng, tại thời điểm ký kết hợp đồng, nhân viên thường hối thúc NTD nhanh chóng ký mà không để họ đọc, nghiên cứu kỹ nội dung hợp đồng. Sau khi ký kết hợp đồng cho vay tín dụng, nhân viên từ chối giao bản hợp đồng gốc để NTD lưu giữ hoặc không cho phép NTD sao chụp hợp đồng. Trong những trường hợp này, nhân viên tư vấn thường lấy lý do phải chuyển hợp đồng về công ty để lấy dấu, hẹn sẽ chuyển theo đường bưu điện cho NTD sau.

Khi có tranh chấp phát sinh, NTD gặp nhiều khó khăn trong quá trình phản ánh và làm việc với đơn vị tài chính. Ngoài ra còn có hiện tượng đe dọa, quấy rối NTD khi nhắc, thu hồi nợ. Tại thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam trong những năm gần đây cũng đang ghi nhận số lượng lớn khiếu nại của NTD liên quan đến hành vi thu hồi nợ của các bên liên quan. Trong đó, phổ biến là việc người đi vay, bạn bè, người thân của người đi vay liên tục nhận được các cuộc gọi, tin nhắn có nội dung đe dọa, quấy rối, làm phiền.

Các hành vi nêu trên đều được xem là có dấu hiệu vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD. Vì vậy, khi phát hiện hoặc khi gặp phải các tình huống tương tự, NTD cần cảnh giác, đồng thời, chủ động phản ánh tới các cơ quan chức năng để được tư vấn và hỗ trợ giải quyết.

Nâng cao nhận thức và kỹ năng tài chính tiêu dùng của NTD

Thực tế cho thấy, giao dịch tài chính là một hoạt động bao gồm nhiều nội dung phức tạp, có tính chuyên môn cao. Để giám sát và quản lý giao dịch này, hợp đồng cho vay là tài liệu quan trọng để xác định trách nhiệm của các bên, cũng như là bằng chứng để bảo vệ quyền lợi NTD. Do vậy, trước khi ký hợp đồng, NTD cần được trang bị các kiến thức, hiểu biết cơ bản để có thể tự bảo vệ mình trong những giao dịch tài chính.

Từ những nhóm hành vi vi phạm tập trung chủ yếu nêu trên, có thể thấy NTD cần chú trọng vào việc: Hiểu rõ các nội dung thông tin cơ bản của hợp đồng vay, ví dụ: Mức lãi suất, thời gian vay, quy định về trả nợ trước hạn, mức phạt trả chậm... Chỉ ký hợp đồng sau khi nắm rõ, nhìn rõ các thông tin thể hiện trên hợp đồng. Sau khi ký hợp đồng, yêu cầu cung cấp bản sao hoặc sao chụp bản hợp đồng đã ký để lưu giữ. Khi phát sinh tranh chấp, nên ưu tiên sử dụng các hình thức liên hệ có lưu vết, ví dụ: Gửi email, gửi thư qua bưu điện.

Trường hợp có thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh liên quan tài chính tiêu dùng, NTD có thể liên hệ Tổng đài tư vấn, hỗ trợ NTD tại đầu số miễn phí 1800.6838 của Cục CT&BVNTD để được hỗ trợ.

Theo Chinhphu.vn