Lực lượng bảo vệ kiểm soát an ninh tại Khoa Cấp cứu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh.

Liên tục bị đe dọa

Mới đây, tại Bệnh viện Đa khoa huyện Việt Yên (Bắc Giang), trong quá trình điều trị cho bệnh nhân Ngô Văn Thủy (SN 1987), xã Đồng Phúc, huyện Yên Dũng (Bắc Giang), bác sĩ Nguyễn Văn Long bị đối tượng Nguyễn Văn Tú (SN 1991), xã Hoàng Ninh, huyện Việt Yên cầm máy đo huyết áp đánh vào đầu phải khâu 5 mũi.

Được biết, do say rượu, Tú dùng cốc thủy tinh ném vào đầu Thủy. Nhóm bạn đưa Thủy đi cấp cứu, Tú cũng đi theo vào bệnh viện. Tại đây, tưởng là người thân của bệnh nhân, cán bộ y tế yêu cầu Tú đi làm thủ tục nhập viện cho Thủy. Lúc này, Tú chửi bới, xúc phạm nhân viên y tế và hành hung bác sĩ Long. Trước đó, tháng 1-2017, cũng tại Bệnh viện này, bác sĩ Đỗ Văn Mạnh đang kiểm tra vết thương đã bị bệnh nhân bất ngờ đạp vào bụng phải nằm điều trị. Ông Chu Văn Tám, Giám đốc Bệnh viện cho biết: “Bao nhiêu năm làm công tác chữa bệnh, tôi thường xuyên phải đối mặt với sự thúc ép, gây áp lực từ phía bệnh nhân và người nhà. Tuy nhiên, thời gian gần đây, nổi lên nhiều đối tượng manh động, sẵn sàng hành hung bác sĩ khi không hài lòng. Qua sự việc trên, Bệnh viện đã tăng cường thêm ba nhân viên bảo vệ, yêu cầu các kíp trực thắt chặt an ninh, không cho người nhà vào khu vực điều trị, chỉ cho một người ở lại chăm sóc bệnh nhân vào giờ nghỉ”.

Tại Khoa Cấp cứu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh, nhân viên y tế  thường xuyên tiếp nhận những ca đánh nhau bị trọng thương. Nhiều đối tượng côn đồ đuổi đánh người bị thương vào tận buồng bệnh, đe dọa bác sĩ, cản trở quá trình cứu chữa. Ngoài ra, một số bệnh nhân phàn nàn về tình trạng kẻ gian trà trộn vào phòng bệnh trộm tiền, điện thoại; khi bị phát hiện, chúng đe dọa, khống chế, nhất là vào ban đêm. Từ đầu năm đến nay, lực lượng bảo vệ đã phát hiện gần 20 vụ trộm cắp tài sản của bệnh nhân.

Tình trạng mất ANTT ở bệnh viện đã từng xảy ra, lặp đi lặp lại nhưng đáng lo ngại là hành vi côn đồ đang có dấu hiệu tăng về số lượng và tính chất phức tạp. Gần đây, một số nhóm người lợi dụng sự cố y khoa không mong muốn để đe dọa, đòi bồi thường, gây áp lực với bác sĩ; tình trạng người nhà tụ tập, phản đối khi người bệnh tử vong tại bệnh viện. Nhiều vụ việc, y bác sĩ bị tấn công do bức xúc thái quá của gia đình bệnh nhân nhưng không ít trường hợp, họ bị đánh đập, quấy rối không vì bất cứ lý do gì khiến những người chứng kiến và nhân viên y tế hoang mang, lo ngại.

Cần chủ động phòng ngừa

Hầu hết các đối tượng có hành vi gây mất ANTT tại các cơ sở y tế thường thiếu hiểu biết pháp luật. Các cơ sở xảy ra vụ việc phức tạp quá tải người bệnh, thiếu trang thiết bị bảo vệ ANTT, nhân viên bảo vệ ít và chưa chuyên nghiệp… Trong thời gian tới, Phòng Cảnh sát hình sự phối hợp chặt chẽ với công an các huyện, TP siết chặt đấu tranh, phòng chống hành vi gây rối, trộm cắp, bạo lực tại bệnh viện; thường xuyên trinh sát, xóa bỏ các tụ điểm phức tạp xung quanh khu vực bệnh viện". Đại tá Lại Văn Đông, Trưởng Phòng Cảnh sát hình sự, Công an tỉnh

Phân tích các nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên, nhiều cán bộ quản lý bệnh viện thừa nhận, một vài cán bộ y tế chưa có kỹ năng giao tiếp tốt, thậm chí có thái độ hách dịch, chậm trễ gây bức xúc cho người dân. Bên cạnh đó, người bệnh và người nhà bệnh nhân khi vào viện thường sốt ruột, không có thói quen xếp hàng chờ đợi, không thông cảm với sự quá tải của bệnh viện, muốn được ưu tiên khám trước hoặc thấy nhân viên y tế giải thích chưa cặn kẽ là gây sự, uy hiếp.

Chị Nguyễn Thị Hoa, phường Hoàng Văn Thụ (TP Bắc Giang) đang chờ khám tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh giãi bày: “Người thân ốm đau, ai cũng lo lắng, muốn được thăm khám kỹ càng, khẩn trương nhưng cách hành xử kiểu côn đồ cần phải xử lý nghiêm”. Lo lắng cho người nhà không có nghĩa là được quyền hành hung bác sĩ, những người đang tận lực chữa trị cho người thân của mình. Hơn nữa, việc ra vào các khoa, buồng bệnh, phòng cấp cứu khá dễ dàng, tạo điều kiện cho những đối tượng xấu có thể xâm nhập khu vực này uy hiếp, hành hung nhân viên y tế và bệnh nhân.

Hiện nay, các bệnh viện đều có nhân viên bảo vệ nhưng các biện pháp bảo đảm an ninh chưa được quan tâm đúng mức. Nhiều cơ sở chưa chủ động phối hợp với lực lượng công an để thực hiện tốt các phương án phòng chống bạo lực, chưa đề cao công tác tuyển dụng, huấn luyện nên nhân viên bảo vệ không chuyên nghiệp, thiếu năng lực trấn áp đối tượng gây rối.

Trước tình trạng trên, ông Trương Quang Vinh, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết: “Ngành chỉ đạo các cơ sở điều trị tiếp tục kiện toàn, bổ sung mạng lưới bảo vệ, tăng cường bố trí chế độ trực lãnh đạo, cấp cứu, điều trị, nêu cao ý thức trách nhiệm khi xử lý thông tin phản hồi của bệnh nhân, ngăn chặn kịp thời hành vi đe dọa, tấn công nhân viên”. Trước mắt, các bệnh viện tiếp tục lắp đặt camera an ninh ở nhiều điểm giúp xử lý nhanh, chính xác các hành vi gây rối; công khai nội quy, quy trình khám, chữa bệnh; kiểm soát đối tượng ra vào bằng hàng rào cách ly, quy định giờ thăm người bệnh, yêu cầu người nhà không được ở lại buồng bệnh trong giờ hành chính, thường xuyên nhắc nhở người bệnh nâng cao cảnh giác đề phòng trộm cắp, móc túi, lừa đảo.

Giải pháp quan trọng khác là các bệnh viện lựa chọn đội ngũ bảo vệ mang tính chuyên nghiệp; thường xuyên tổ chức tập huấn giúp họ phản ứng nhanh với các tình huống gây rối; chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khám, điều trị, làm hài lòng người bệnh; tăng cường phổ biến, giáo dục cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, thấu hiểu tâm lý người bệnh, linh hoạt phát hiện, xử lý các tình huống bất trắc xảy ra. Người bệnh cần có thái độ hợp tác, tuân thủ hướng dẫn và chỉ định của bác sĩ sẽ giúp ích rất nhiều cho chính bệnh nhân, nên sử dụng đường dây nóng để kịp thời phản ánh những bất cập, bức xúc trong quá trình điều trị nhằm giảm tải các tác động tâm lý tiêu cực. Mặt khác, các cơ quan bảo vệ pháp luật cần có hình thức xử phạt thích đáng đối với những đối tượng hành hung các y, bác sĩ, có hành vi gây rối tại bệnh viện.

Duy Minh