Nâng chất lượng phục vụ tại bộ phận "một cửa"

Chủ nhật: 02:33 ngày 29/10/2017

(BGĐT) -Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ quan trọng, cần thiết, thời gian qua, UBND xã Tự Lạn đã có sự quan tâm đầu tư nhằm tăng chất lượng phục vụ của bộ phận “một cửa” xã, tạo sự hài lòng của người dân, tổ chức vào chính quyền.

Người dân chờ giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận "một cửa" xã Tự Lạn.

Đến làm việc tại bộ phận “một cửa” của UBND xã Tự Lạn, chúng tôi không khỏi ngạc nhiên trước không khí làm việc khẩn trương, chu đáo của đội ngũ cán bộ ở đây. Các văn bản thủ tục hành chính được niêm yết công khai, trung bình mỗi ngày cán bộ làm ở bộ phận một cửa tiếp khoảng 20-25 lượt người tới đăng ký làm các thủ tục như: Đăng ký khai sinh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, kết hôn... Tất cả đều được cán bộ hướng dẫn chuyên nghiệp, tận tình và thân thiện; không để tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần. Với phương châm đó, từ đầu năm đến nay, Bộ phận “một cửa” xã tiếp nhận gần 1 nghìn hồ sơ; tất cả đều được giải quyết trước và đúng hạn, không có trường hợp quá hạn.

Ghi nhận tại đây, hầu hết người dân đều hài lòng trước thái độ phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức “một cửa”. Anh Chu Trọng Toàn ở thôn cầu, một trong những người đến làm thủ tục tại đây cho biết: “Tôi đến UBND xã làm hồ sơ đi xin việc và được các bộ xã hướng dẫn rất nhiệt tình, chu đáo. Hồ sơ của tôi được giải quyết nhanh chóng”. Còn theo ông Đỗ Văn Thiết, thôn Nguộn thì phong cách, lề lối làm việc của công chức bộ phận “một cửa” đã thay đổi hơn những năm trước rất nhiều, cơ sở vật chất khang trang, hiện đại; không còn cảnh công dân đứng chờ nhốn nháo, mất trật tự.

Trong những năm qua, cấp ủy Đảng, chính quyền xã Tự Lạn luôn quan tâm chỉ đạo thực hiện công tác cải cách hành chính ở địa phương nhằm xây dựng chính quyền thực sự của dân, do dân, vì dân. Các nội dung của công tác cải cách hành chính đều được chỉ đạo thực hiện một cách đồng bộ. Đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên được nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Trong số 3 công chức trực tại bộ phận “một cửa” thì hai người có trình độ đại học, một người trình độ cao đẳng. Cùng đó, xã tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị gồm: Máy vi tính, tủ đựng tài liệu, biển LED, ghế ngồi chờ cho công dân, camera giám sát... Nói về những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính ở địa phương, ông Chu Hồng Phong, Phó chủ tịch UBND xã cho biết: “Kinh nghiệm của Tự Lạn là hướng đến sự hài lòng của người dân. Bởi vậy chúng tôi thường xuyên nhắc nhở cán bộ, công chức phải thực hiện nghiêm các quy định, cởi mở, thân thiện với nhân dân. Đồng thời lãnh đạo xã cũng thường xuyên kiểm tra việc thực thi công vụ của đội ngũ này”. Được biết, năm 2016 Tự Lạn xếp thứ hai trong khối xã, thị trấn ở Việt Yên về xếp hạng chỉ số cải cách hành chính. Kết quả này tiếp tục được phát huy trong năm 2017. Nhờ làm tốt công tác cải cách hành chính, các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội của xã Tự Lạn có nhiều chuyển biến tích cực. Mới đây, Tự Lạn được công nhận xã về đích nông thôn mới.

Đỗ Tập

Chủ đề: