Nhanh gọn, thuận lợi

Mới đầu giờ sáng, bộ phận một cửa của Sở Y tế tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh đã tấp nập công dân đến giao dịch. Chị Trần Thị Thu, xã Cao Thượng (Tân Yên) đến làm hồ sơ cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh. Mong muốn mở cửa hàng bán thuốc dịp đầu năm mới nên chị Thu lo lắng không biết kết quả có kịp thời gian hay không. Tại đây, chị được cán bộ một cửa tận tình hướng dẫn nên nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ. “Tôi nhận thông báo đến lấy kết quả sau 20 ngày làm việc, rút ngắn hơn trước 10 ngày. Như vậy tôi có nhiều thời gian để chuẩn bị cho buổi khai trương”, chị Thu nói.

Cán bộ Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh hướng dẫn người dân làm thủ tục khám, chữa bệnh.

Được biết, hiện Sở Y tế có 147 TTHC (chủ yếu lĩnh vực y, y dược cổ truyền, dược) giải quyết tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh. Ngoài ra, còn có 35 thủ tục đặc thù được thực hiện tại các đơn vị trực thuộc. Để tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân, thời gian qua, đơn vị thường xuyên rà soát, tham mưu, đề xuất với Chủ tịch UBND tỉnh cắt giảm thời gian giải quyết hoặc kịp thời bãi bỏ các thủ tục không cần thiết. Trong đó, trung bình cắt giảm 30% thời gian giải quyết so với quy định. Thống kê từ Sở Y tế, nhờ đơn giản hóa TTHC, cải tiến quy trình nên thời gian chờ của người bệnh giảm nhiều so với trước. Tỷ lệ hồ sơ trả trước và đúng hạn tại bộ phận một cửa năm 2018 đạt 98%, còn lại đang trong quá trình giải quyết.

Thời gian qua, nhiều bệnh viện, trung tâm y tế cấp huyện đã triển khai hệ thống công nghệ thông tin kết nối liên hoàn, đồng bộ trên các khâu tiếp nhận, quản lý bệnh nhân, xét nghiệm, hỗ trợ quyết định y khoa, quản lý dược, tài chính kế toán... Nhờ vậy mọi thủ tục được kiểm soát chặt chẽ, giải quyết nhanh, tiết kiệm thời gian cho người bệnh.

Đơn cử như ở Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng bố trí một số khoa, bộ phận đi làm trước 30 phút vào buổi sáng, lấy máu người bệnh điều trị ngoại trú xong trước 8 giờ, giảm thời gian chờ cho người bệnh. Các phòng, quy trình khám, chữa bệnh được bố trí hợp lý, khoa học; bổ sung sơ đồ chỉ dẫn để người dân dễ dàng đi lại.

Bà Nguyễn Thị Hà, xã Tư Mại kể: “Ngày trước để đợi lấy máu xét nghiệm phải mất cả buổi sáng, trong khi yêu cầu nhịn ăn nên chúng tôi rất mệt mỏi. Nay thủ tục nhanh gọn, thuận tiện, tôi và mọi người rất phấn khởi”.

Tương tự tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh dù có khá đông người dân tới đăng ký nhưng không có cảnh chen lấn. Bệnh nhân lấy số thứ tự từ hệ thống tự động và ngồi chờ đến lượt vào khám.

Coi người bệnh là khách hàng

Hướng đến sự hài lòng của người bệnh, năm 2018, Sở Y tế triển khai đồng bộ việc khảo sát, thăm dò ý kiến của người dân về dịch vụ y tế công tại hai bệnh viện tuyến tỉnh và 4 trung tâm y tế cấp huyện. Qua tổng hợp, nhìn chung các ý kiến đều đánh giá ở mức độ hài lòng và rất hài lòng về thái độ phục vụ, giao tiếp của đội ngũ y, bác sĩ; sự minh bạch, công khai TTHC; chất lượng điều trị tại cơ sở. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn một số tiêu chí được đánh giá thấp như: Nhà vệ sinh, căng tin, nguồn nước sinh hoạt và nước uống...

Theo ông Trương Quang Vinh, Phó Giám đốc phụ trách Sở Y tế, mức độ hài lòng của người bệnh tỷ lệ thuận với sự phát triển của ngành y tế. Trong bối cảnh tiền lương của cán bộ, nhân viên đã được tính vào giá dịch vụ khám chữa bệnh, nếu không nỗ lực cải cách hành chính, làm hài lòng người bệnh thì lượng người đến khám sẽ giảm, ảnh hưởng tới nguồn thu của bệnh viện. Do đó, ngoài việc đầu tư cơ sở vật chất, triển khai nhiều kỹ thuật chuyên sâu, hiện đại còn phải tăng cường kỷ luật, kỷ cương, trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế.

Thực tế cho thấy, một số đơn vị đã chủ động quảng bá hình ảnh, chất lượng dịch vụ y tế qua hệ thống website, facebook... tới người dân. Đơn cử như mới đây, Bệnh viện Đa khoa tỉnh mở lớp tập huấn “chất lượng bệnh viện, góc nhìn từ khách hàng” dành cho cán bộ, nhân viên. Tại đây, đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế được trang bị những kiến thức về marketing, cách thức để người dân cảm thấy hài lòng khi đến cơ sở mình... Đây là chương trình ý nghĩa, nhất là khi các bệnh viện thực hiện tự chủ tài chính thì việc coi người bệnh là khách hàng sẽ giúp các đơn vị nhìn nhận những ưu, nhược điểm để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.

Thời gian tới, Sở Y tế chỉ đạo các đơn vị tập trung đầu tư, cải thiện các tiêu chí người dân ít hài lòng. Bên cạnh đó quan tâm ứng dụng công nghệ thông tin; từng bước triển khai bệnh án điện tử tại các bệnh viện, giảm thiểu giấy tờ sổ sách, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Tăng cường ứng dụng dịch vụ công trực tuyến; đơn giản hóa thành phần hồ sơ TTHC; gắn công tác cải cách hành chính, làm hài lòng người bệnh với điểm thi đua của đơn vị và trách nhiệm của người đứng đầu. Kiểm tra đột xuất về việc thực hiện chức trách, nhiệm vụ của đội ngũ trong ngành, phát triển nhiều kỹ thuật chuyên sâu trong điều trị.

Triển khai thành công kỹ thuật mới điều trị xẹp đốt sống

(BGĐT) - Dưới sự hỗ trợ của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 (Hà Nội), Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang vừa thực hiện thành công kỹ thuật tạo hình thân đốt sống bằng bơm xi măng sinh học qua da. Đây là ca bệnh khó, trước đây thường phải chuyển ra bệnh viện tuyến trung ương để xử lý. 

 

Đẩy mạnh thực hiện cơ chế tự chủ tại các bệnh viện

(BGĐT) - Ngày 15-1, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến tổng kết công tác y tế năm 2018; triển khai nhiệm vụ năm 2019. Các đồng chí: Vũ Đức Đam, Ủy viên T.Ư Đảng, Phó Thủ tướng Chính phủ; Nguyễn Thị Kim Tiến, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị. Tại điểm cầu Bắc Giang, đồng chí Trương Quang Vinh, Phó Giám đốc phụ trách Sở Y tế chủ trì.

 

Bệnh viện Đa khoa tỉnh vừa cấp cứu ca tai nạn lao động nghiêm trọng

(BGĐT) - Bệnh viện Đa khoa tỉnh vừa cấp cứu ca tai nạn lao động nghiêm trọng. Nạn nhân là Nguyễn Thị Thủy (SN 1979) ở xã Xuân Hương (Lạng Giang) bị đa chấn thương sau khi rơi từ tầng hai của một công trình xây dựng trên địa bàn phường Thọ Xương (TP Bắc Giang), độ cao khoảng 8m. 

 

Khôi Nguyên