Bà Nguyễn Thị Thu, chủ đại lý bán sim, thẻ điện thoại ở thôn Bãi Ổi, xã Dĩnh Trì (TP Bắc Giang) bày tỏ: "Không kể đêm hay ngày tôi cũng đều bị tin nhắn rác quấy nhiễu, nhiều lần mở ra xem thì nhận được thông báo đã đăng ký thành công một loại dịch vụ nào đó với số tiền bị trừ trong tài khoản. Nhiều lúc thấy điện thoại báo có tin nhắn tôi không dám mở ra xem vì lỡ lại mất tiền như chơi". 

Anh Trần Văn Đức, chủ một nhà hàng ăn uống ở thôn Nam Tiến, xã Song Mai (TP Bắc Giang) cho biết, anh thường xuyên bị tin nhắn rác quấy rối với các nội dung quảng cáo sim số đẹp, tặng quà, kết bạn, cá cược bóng đá, lô đề, đăng ký dịch vụ... Nhiều lần anh phản ánh đến tổng đài chăm sóc khách hàng nhưng chưa có chuyển biến.

Về tình trạng tin nhắn rác tràn lan, đại diện Chi nhánh Viettel Bắc Giang cho biết: Hiện nay đang tồn tại hai loại tin nhắn rác là tin nhắn quảng cáo cho các dịch vụ không liên quan đến viễn thông và tin nhắn quảng bá các dịch vụ giá trị gia tăng của các nhà cung cấp dịch vụ mà không được gửi từ đầu số gắn tên Viettel hoặc khách hàng không đăng ký nhận tin mà vẫn được gửi đến điện thoại. 

Nguyên nhân do một số nhà cung cấp dịch vụ thuê lại các đầu số của Viettel để quảng bá, kinh doanh dịch vụ. Trong đó, nhiều đơn vị lợi dụng các đầu số này để phát tán những tin nhắn không lành mạnh. 

Nhằm hạn chế loại tin nhắn này, mới đây Viettel đã sử dụng hệ thống kiểm duyệt nội dung nhắn tin trước khi được chuyển đến khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ vi phạm sẽ xử phạt tới 30 triệu đồng/lỗi, quá ba lỗi trong 6 tháng, phát tán tin nhắn lừa đảo... sẽ bị cắt đầu số và thanh lý hợp đồng cung cấp dịch vụ. Thế nhưng trên thực tế, các tin nhắn rác vẫn tồn tại, làm phiền, thậm chí gây thiệt hại cho nhiều người.

Chị D.K.H, chủ một thuê bao của Vinaphone cho biết chị từng là nạn nhân của tin nhắn rác. Cách đây mấy tháng, số máy của chị liên tục có người gọi đến đòi nghe bài hát. Hỏi ra, chị mới hay những người này đều nhận được tin nhắn hãy gọi đến số máy của chị để được nhận quà tặng và nghe bài hát, họ làm theo và thế là chị bị "khủng bố” bất đắc dĩ, nhiều hôm nửa đêm chị vẫn bị các cuộc gọi và tin nhắn làm phiền. 

Gọi điện đến tổng đài yêu cầu giải quyết, chị chỉ nhận được những lời giải thích rất dài dòng, vòng vo. Hàng tháng sau đó chị vẫn liên tục nhận được nhiều cuộc gọi đến, tất cả đều có đầu số của mạng Vinaphone. Và phải vài tháng sau nữa chị mới được một nhân viên tổng đài gọi điện thông báo là đã có biện pháp xử lý được… 1 số máy từng gọi đến số của chị. 

Trước tình trạng người dân, chủ doanh nghiệp tố bị tin nhắn rác quấy nhiễu, ông Thân Nhân Tôn, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh khuyến cáo không nên làm theo nội dung quảng cáo, hướng dẫn của tin nhắn rác để tránh bị thiệt hại hoặc gặp phiền phức. 

Câu hỏi đặt ra là các nhà mạng đã quản lý thông tin cá nhân của khách hàng như thế nào, phải chăng họ bỏ mặc cho tình trạng tin nhắn rác hoành hành. Có hay không việc bắt tay thu lợi từ... tin nhắn rác?!.