Khách hàng được hướng dẫn thủ tục thanh toán xuất nhập khẩu tại Agribank Bắc Giang.

Phong cách chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ nâng lên

Là doanh nghiệp (DN) nhiều năm đạt danh hiệu DN tiêu biểu của tỉnh, Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu (XNK) Bắc Giang (TP Bắc Giang) thường xuyên sử dụng các dịch vụ của Agribank cho hoạt động kinh doanh, nhất là thanh toán XNK. Mỗi năm, Công ty vay vốn của ngân hàng này với hạn mức lên tới khoảng 100 tỷ đồng, sử dụng các dịch vụ khác như: Thanh toán thẻ, chuyển tiền, gửi tiền, mở L/C phục vụ xuất nhập khẩu hàng hóa, trong đó có nguồn nguyên liệu giấy rất lớn từ nước ngoài. Ông Ngô Văn Khanh, Chủ tịch HĐQT - Giám đốc Công ty cổ phần XNK Bắc Giang khẳng định: “So với trước đây, các dịch vụ của Agribak được cải tiến tốt hơn, thủ tục thanh toán nhanh gọn, tạo thuận lợi nhất cho DN khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng. Công ty chúng tôi thành công cũng nhờ Agribank đồng hành. Ngược lại, ngân hàng này cũng có ưu thế để DN lựa chọn”.

Kể từ khi thành lập năm 2008 đến nay, Công ty cổ phần XNK VIFOCO (TP Bắc Giang) chuyên chế biến nông sản xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Hàn Quốc, DN này phải sử dụng các sản phẩm/dịch vụ cho thanh toán XNK với lượng lớn, lên tới 1 triệu USD/năm. Ban đầu, Công ty đồng sử dụng dịch vụ của một số NHTM nhưng qua thực tiễn, đến nay, đơn vị chỉ lựa chọn dịch vụ của một ngân hàng duy nhất là Agribank Bắc Giang. “Chất lượng các dịch vụ của ngân hàng này ngày càng cải thiện, thanh toán nhanh gọn, thủ tục thuận tiện hơn. Đáng trân trọng là tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên Agribank rất chuyên nghiệp, tận tình hướng dẫn, giải đáp khi DN có yêu cầu”, ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch HĐQT - Giám đốc Công ty cổ phần XNK VIFOCO chia sẻ.       

Không chỉ có lãnh đạo hai DN trên, nhiều khách hàng, nhất là hàng nghìn DN đối tác của Agribank Bắc Giang đều có chung cảm nhận khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng này. Có được sự ghi nhận đó là nhờ quá trình tích lũy kinh nghiệm gần 30 năm xây dựng và trưởng thành, đồng thời không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ hiện đại, đa tiện ích đáp ứng yêu cầu đổi mới. Hiện nay, toàn Chi nhánh có hơn 950 nghìn khách hàng thường xuyên giao dịch. Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ truyền thống, Agribank Bắc Giang còn cung cấp cho khách hàng hơn 280 sản phẩm/dịch vụ ngân hàng khác nhau, thường xuyên nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên, xây dựng văn hóa DN. 

Ngân hàng chủ lực trong hoạt động kinh doanh đối ngoại

Phát huy vai trò NHTM 100% vốn Nhà nước với mục tiêu huy động vốn để cho vay và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phục vụ phát triển KT-XH của tỉnh, Agribank Bắc Giang tập trung huy động tối đa vốn nhàn rỗi từ các tổ chức, DN và cá nhân; đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu sử dụng vốn, dịch vụ ngân hàng của khách hàng; tích cực hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đặc biệt là khâu thanh toán, đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ... Chúng tôi tiếp tục giữ vững vị thế là ngân hàng lớn cung cấp sản phẩm/dịch vụ hiện đại, chất lượng cao, là "sự lựa chọn số 1" của khách hàng trên địa bàn Bắc Giang”.     Ông Nguyễn Hồng Thái, Giám đốc Agribank Bắc Giang

Để nâng cao thế và lực, đủ sức cạnh tranh với các tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh, thời gian qua, Agribank tích cực đổi mới công nghệ, đầu tư cơ sở vật chất hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hiện đại với phương châm "AGRIBANK mang phồn thịnh đến khách hàng" và văn hóa DN với 10 chữ vàng "Trung thực, kỷ cương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả". 

Xác định khách hàng DN chiếm vị trí quan trọng, là đối tác tin cậy không thể tách rời của ngân hàng, Agribank Bắc Giang luôn đi đầu thực hiện nghiêm túc những giải pháp điều hành của Chính phủ cũng như Ngân hàng Nhà nước, cùng đồng hành với DN. Ví như thực hiện nhiều lần hạ lãi suất cho vay, cơ cấu lại thời hạn nợ, gia hạn nợ, miễn giảm lãi cho các DN, áp dụng đúng quy định về lãi suất cho vay. Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, Agribank đặc biệt chú trọng bằng việc triển khai dịch vụ chuyển tiền đa tệ trong hệ thống, điều chỉnh hạn mức giao dịch hối đoái trên hệ thống Realtime, tiếp tục khai thác lợi ích của sản phẩm UPAS L/C, bổ sung tính năng mới từ chương trình “Tài trợ thương mại thông qua nghiệp vụ hoàn trả thư tín dụng”… Đến nay, Agribank đã có quan hệ giao dịch với hơn 1.200 ngân hàng và đại lý của các tổ chức tín dụng quốc tế (mở tài khoản Nostro và Vostro) với doanh số thanh toán hằng năm từ 80 đến 100 triệu USD, bảo đảm nhanh chóng, an toàn, tạo được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng trong nước, quốc tế. Các dịch vụ như: Thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại, chiết khấu bộ chứng từ, chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ với thủ tục đơn giản, thuận tiện bảo đảm an toàn cho khách hàng trong hoạt động XNK và tăng nhanh tốc độ quay vòng vốn. Nhờ đó, dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank luôn là “sự lựa chọn số 1” của khách hàng, DN trên địa bàn.

Thành công của Agribank không chỉ khẳng định qua những con số, mốc son ấn tượng mà còn ở sự cảm nhận của khách hàng, DN - là những đối tác của ngân hàng. Cũng theo ông Ngô Văn Khanh, Agribank là đối tác tin cậy của DN nhưng về phía ngân hàng cũng cần tiếp tục cải tiến, nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm/dich vụ để đáp ứng nhu cầu cao hơn của khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài, bền vững giữa ngân hàng và DN. Đáp ứng kỳ vọng đó, trong phương châm hành động của mình, Agribank Bắc Giang đang nỗ lực cải tiến quy trình, nâng chất lượng các sản phẩm/dịch vụ, nhất là đối với DN, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, phẩm chất đạo đức, tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng cho cán bộ, nhân viên. Cùng với đó, xây dựng mối quan hệ hợp tác gắn bó giữa ngân hàng - khách hàng với mục tiêu: “Sự phát triển phồn thịnh của khách hàng cũng chính là sự thành công của Agribank”.

Bảo Khánh