Theo lời giới thiệu về trang web, đây là kênh thông tin tương tác giữa Chính phủ với người dân do  Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng trực tiếp chỉ đạo thực hiện.  

Người dân có thể dễ dàng gửi, theo dõi, nhận kết quả trả lời phản ánh, kiến nghị của mình về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập; về hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

Thông qua hệ thống, cơ quan hành chính nhà nước các cấp sẽ tiếp nhận, trả lời những phản ánh, kiến nghị của người dân theo từng lĩnh vực, từng cơ quan xử lý; nghiên cứu tiếp thu những đề xuất, sáng kiến cải cách thủ tục hành chính để xây dựng hệ thống hành chính nhà nước thống nhất, hiệu lực, hiệu quả.

Trong ngày đầu hoạt động nhiều ý kiến của người dân đã gửi về qua trang web và nhận được phản hồi là: “Phản ánh kiến nghị của ông/bà đã được Văn phòng Chính phủ tiếp nhận và sẽ trả lời theo quy định”. 

Bình luận về hệ thống trực tuyến "lắng nghe dân", nhiều ý kiến hoan nghênh cho rằng  việc này không những đưa Chính phủ gần dân hơn, minh bạch hơn mà còn thể hiện quyết tâm cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động điều hành và xây dựng Chính phủ điện tử. Có lẽ đây không phải là phép giải thần kỳ cho mọi khúc mắc trong hệ thống quản lý. Nhưng nó phản ánh một thái độ rằng mọi người dân đều có quyền được lắng nghe một cách nghiêm túc.

Thực tế thấy rằng, một quốc gia phát triển đều phải thực hiện tốt những nguyên tắc về quản lý minh bạch, thượng tôn pháp luật và bảo vệ quyền lợi chính đáng của mọi người dân. Chính phủ lắng nghe dân chính là vận hành theo nguyên tắc ấy. Tương tự, các tỉnh, thành phố trong nước đứng tốp đầu trong bảng chỉ số về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) và chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) là những địa phương vận hành theo nguyên tắc minh bạch, cầu thị do vậy đã đạt kết quả thu hút đầu tư nổi bật, kinh tế - xã hội phát triển mạnh. 

Xin lấy thêm ví dụ về "lắng nghe dân" như trang  trang Facebook "Ý kiến đô thị - Thành phố Bắc Giang". Sau thời gian ngắn hoạt động, trang này hiện đã có hơn 3 nghìn thành viên tham gia, hằng ngày tiếp nhận được rất nhiều ý kiến của người dân, tạo được sự chuyển biến mới về quản lý đô thị.

"Hãy truy cập vào địa chỉ http://nguoidan.chinhphu.vn để đồng hành với Chính phủ trong xây dựng hoàn thiện thể chế, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính vì sự thịnh vượng của đất nước", người dân rất vui vì Chính phủ đã ngỏ lời như vậy và mong sao các bộ, ngành, các cấp chính quyền cùng hành động như thế để quyết tâm xây dựng một Chính phủ liêm chính, kiến tạo, tận tụy phục vụ nhân dân.

Trần Anh